大家好，我是电商阿四。

店铺体验分的维护算是我们小店运营中非常重要的事情了，体验分一低，店铺曝光、流量，都会受到影响，你去找达人带货，达人还会觉得小店的体验分太低，不愿意跟你合作。

尤其是这次体验分改版后，大家纷纷感叹，“这体验分维护更难了！”，为此，阿四专门去请教了我们团队的老运营，谈一谈他对体验分改版后，做好店铺体验分维护的看法。

(资料图)

首先，阿四先强调，不要心急去用科技手段刷分！这样的方法是有风险的，而且治标不治本，我们既然选择了开店，就踏踏实实做好每一步，为了小店长久运营多花点心思。

那么我们应该如何去做呢？其实也很简单，店铺体验分的考核指标无非就是商品体验分、物流体验分、服务体验分，只要针对这三个方面对症下药，还用担心体验分提升不起来吗？

一．商品体验分

商品体验分的考核是从商品差评率和品退率这两方面进行的，这就意味着，产品的质量好坏非常重要。

像阿四团队的要求就是，如果一个产品的好评率在90%以下，那么我们就会直接将这个产品下架，表面上这个品出的单比较多，但是实际上由于这个品产生的售后成本和对我们店铺体验分的影响也是很大的。

一个品的好评率高了，它的销量自然不会少，单量多再加上差评少、退货少，那我们的商品体验分自然不会低。

二．物流体验分

物流体验分的考核是从24/48h支付-揽收率、订单配送时长以及发货问题负反馈率这三方面进行的。

配送时长的问题，只要你不选择邮政快递，一般都不会有问题的。发货方面就需要我们跟厂家做好沟通，确定好库存、产能、发货时效等，选择优质的供应链厂家合作。同时，谈厂家不要只跟一家合作，多找几家当个备用，万一某个品突然爆单了，也不至于出现库存跟不上销量的问题。

三．服务体验分

服务体验分的考核新增了售后拒绝率、平台求助率，将IM3分钟回复率改为了IM平均响应时长，整体来说确实是要求更严格了。

除了基本的提前设置一些常见问题的回复模板，做好售前关怀；提高客服的专业度，以耐心、积极的心态解决顾客关于商品的问题，比如退换货；及时解决顾客合理的售后请求等等。

针对IM平均响应时长这一点，大家可以要求客服，无论顾客的问题是什么，先说一句“稍等，亲亲。”再去回答顾客的问题，以免客服的打字时间太长，影响到响应时长的计算。

此外，当服务结束后，可以主动找顾客要个评价，注意，是要评价不是要好评，一般只要我们解决好了顾客的问题，顾客都是很愿意给我们一个好评的。

好了，今天阿四的分享就是这些了，想要把抖店做好，还是需要不断的学习、积累，才能掌握到运营小店的门道。

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